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发布日期:2019-12-31 浏览次数:301

受市道路运输管理处的委托,12月4日至12月12日,亚博yabo下载老干部志愿者服务队12位老同志,分成3个组,通过一“”二“”三“”四“”五“”的方式对yabo亚博体育苹果2019年度服务质量进行了为期一周的评分考核。

考核结果显示,2019年,集团公司在十九大精神为指导,以营运安全服务为中心,以提高“两个效益”为目标,仅仅围绕市委、市政府近年来提出的跨江发展、城东发展、优先发展城市yabo亚博体育苹果等一系列发展理念,不断优化yabo亚博体育苹果线网布局,提高线路运营整体效果,探索新的服务方式,满足市民日益增长的出行需要,为早日建成“yabo亚博体育苹果都市”作出了应有的贡献,较好地践行了“服务创优让乘客满意、协调发展让政府放心”的服务理念。

营运线路方面:实际得分92.5分(满分100分)。对55条线路调度室现场观察和查看行车记录表,首末班都能按规定发车,发车率达到百分之百;抽查了45条线路发车间隔时间,准点率达92%以上。

营运服务方面:随车考核了200多台营运车辆,平均得分192.5(满分200分),“双星评比”积极推进,创造性开展了一系列党建活动,“刘卫娣线路”党建品牌的引领效应进一步显现。

营运车辆方面:分别到28个调度室和停调车场,现场考核200多台次的yabo亚博体育苹果车,平均得分为198.3分(满分200分)。85台新能源车改善了车容车貌;三山、鸠江等区政府在车辆和场站建设上给予大力支持,使市民出行更加便捷、舒适。

安全生产方面:平均得分180分(满分200分)。全年一般性事故较去年下降20%,但重大事故较去年上升,遵照“四不放过”原则,加强了责任追究等安全管理措施。

满意度测评方面:向乘客发放“亚博yabo下载yabo亚博体育苹果营运服务市民问卷调查表”100份。乘客对yabo亚博体育苹果的满意度达90.3%,比考核指标90%提升了0.3,连续三年满意度均保持超90%以上。

积极开展了礼让斑马线、“和谐文明在心中、yabo亚博体育苹果出租再行动”等专项整治活动,“服务监督拍”接受广大乘客监督,起到了良好效果。

及时办理市长热线、市民心声、yabo亚博体育苹果网站、现场连线和互动采访等形式,及时化解服务纠纷75次,与去年同期相比,投诉率下降18.4%,为广大市民提供了乘车资讯服务7500多次。积极推进“道德银行”活动,全年发生各类拾金不昧等好人好事2200余起,折合人民币60多万元,收到各种锦旗40多面。

在确保yabo亚博体育苹果车正常运营的前提下,还制定重大节日和各类活动的营运保障实施方案。春运、春节、清明、五一、国庆重大节日以及高、中考期间均妥善实施了营运保障方案,还通过开通“学生专线”“火车站至高校园区”专线车等,极大方便了广大市民的出行需求。

志愿者服务队在反馈考评结果的同时,对yabo亚博体育苹果的发展,从客流下降成本上升,车辆老化亟待更新,工资待遇劳动强度,老年乘车事故频发,加强干部职工队伍建设等五个方面提出了宝贵建议。

会前,市道路运输管理处与yabo亚博体育苹果集团签订了《亚博yabo下载区公共汽车经营协议》。

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