芜湖公交促发展 星级创建做保障
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发布日期:2020-06-05 浏览次数:280

yabo亚博登录yabo亚博体育苹果集团星级创建工作始于2014年上半年,经过集团经营考核办6年多的努力,目前已培养出星级驾驶员683名。其中,一星级驾驶员467名;二星级驾驶员146名;三星级驾驶员62名,四星级驾驶员7名,五星级驾驶员1名。逐步形成了共同争先、主动学习、自觉提升的服务氛围。而在星级评定的流程中,每月的星级检查则是工作中的重要环节。


一、 保证车辆卫生,打好服务基础


车辆卫生状况是每月检查的工作重点,也是星级创建的基础。检查中,我们按照“五净一亮”标准开展检查(发动机净、车身内外净、座位扶手净、轮胎钢圈净、车内地板净和门窗玻璃亮),同时也对电瓶仓、风扇、空调滤网、车内各窗台下沿、前后挡风玻璃下沿、车载电子设备、前后上下客区域、垃圾篓等项目逐一进行检查。对未达标的驾驶员要提出具体整改意见并积极跟进复查,同时不予兑现当月星级奖励。






二、 凸显车厢文化,提升创建氛围


检查中,严格核查车内标识标贴是否齐全,例如:爱心标贴、营运服务卡、线路图、应急预案、乘车管理规定、禁烟标识、禁止闲谈标识、禁止接打手机标识、监督服务电话、文明创建标语等项目进行全面检查,同时也会对驾驶员工作着装是否整齐、星级胸牌是否佩戴进行考核。另外,鼓励、引导三星及以上驾驶员创建特色车厢文化,营造良好车厢氛围,以文化营造温馨,以文化促进和谐,让乘客切身感受到浓厚的文化氛围和yabo亚博体育苹果特色服务。






三、 强化安全行车,做好服务保障


星级驾驶员考核项目中,对于安全、行车、服务的考评尤为重要。日常检查包括:车辆是否按照规定打转向灯进站或出站、是否按规停靠站、车辆起步是否平稳,有无急刹急停、报站器提示语音是否及时适当使用、回答乘客提问有无态度或言语上冲突等。对于不合格驾驶员,第一次提醒整改,第二次则立即停止兑现当月星级奖励。




yabo亚博登录yabo亚博体育苹果始终坚持星级创建工作,始终秉持认真、客观、公正态度检查每一位星级驾驶员,有效推动安全、营运等各项工作有序健康发展,真正实现服务创优,让乘客满意;协调发展,让政府放心的宗旨。

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